Standardvilkår for Inkassotjenester – Inform Inkasso AS
Disse standardvilkårene regulerer avtaleforholdet mellom Inform Inkasso AS (org. nr. 832 499 382, heretter kalt “Leverandør”) og bedriftskunden (heretter kalt “Kunde”) som tar i bruk Leverandørens tjenester for innkreving av utestående fordringer.
Ved å huke av for aksept på nettsiden og sende inn registreringsskjemaet, bekrefter Kunden å ha lest, forstått og akseptert disse standardvilkårene i sin helhet. Det opprettes da en juridisk bindende avtale mellom partene.
1. Formål, Etablering og Varighet
- Formål: Formålet med avtalen er å regulere partenes rettigheter og plikter i forbindelse med Leverandørens behandling av Kundens forfalte fordringer i samsvar med gjeldende lovverk og god inkassoskikk.
- Etablering og elektronisk aksept: Avtalen anses som signert og vilkårene akseptert ved elektronisk innsending av skjema på www.inform.no, eller ved annen gyldig elektronisk signering (f.eks. BankID). Det påløper ingen etableringsgebyrer eller faste årsavgifter for å opprette avtalen.
- Varighet og oppsigelse: Avtalen løper fra akseptdato og gjelder inntil den sies opp skriftlig av en av partene. Det gjelder en gjensidig oppsigelsestid på seks (6) måneder, regnet fra utløpet av den måneden oppsigelsen ble mottatt.
- Uttrekk av portefølje etter oppsigelse: Etter utløpet av oppsigelsestiden kan Kunden, med seks (6) måneders skriftlig varsel, trekke tilbake, overføre eller selge sin eksisterende portefølje fra Leverandør. Kunden vil da bli fakturert for alle påløpte kostnader i hver sak, samt for faktiske kostnader Leverandør har i forbindelse med overføringen.
- Etterinnsyn: For å sikre Kunden nødvendig informasjon etter at avtalen er avsluttet, kan det etter avtale gis en utvidet innsynsrett i Kreditorportalen på opptil 60 dager.
2. Priser og det Økonomiske Oppgjøret (No Cure, No Pay)
Vårt konsept er bygget på prinsippet om “No Cure, No Pay”. Det betyr at det er risikofritt for Kunden å forsøke innkreving:
- Løst sak (Hovedregel): Når skyldner gjør opp for seg, beholder Kunden 100 % av selve hovedstolen (det opprinnelige fakturabeløpet). Leverandøren beholder de lovpålagte salærene, gebyrene og forsinkelsesrentene som kreves inn fra skyldneren.
- Uløst sak: Dersom en sak avsluttes uten resultat (og det ikke skyldes forhold på Kundens side, som f.eks. tilbaketrekking av sak etter 14 dager, kredittering, feilsending eller manglende samarbeid), belastes ikke Kunden for salær eller gebyrer fra Leverandør. Bilagte offentlige gebyrer til rettslig pågang faktureres imidlertid Kunden i henhold til avtale.
Spesifikke satser og gebyrer:
| Tjeneste / Post | Beskrivelse og Pris (eks. mva) |
|---|---|
| Årsavgift & Etablering | Kr 0,-. Ingen faste løpende kostnader. |
| Inkassovarsel | Gjelder print, pakking, porto og øvrig håndtering. Eventuelt innbetalt purregebyr tilfaller Leverandør. • Trekking av sak innen 14 dager: Kostnadsfritt. • Trekking etter 14 dager: Kunden belastes påløpte omkostninger. |
| Løst sak | Påløpt salær (beregnet ut fra inkassoforskriften), renter av hovedstol og renter av omkostninger tilfaller Leverandør. Kunden beholder selve hovedstolen. |
| Overvåking (Langtidsovervåk) | Saker som ikke løses etter ordinær pågang, overføres til overvåk etter avtale. • Provisjon: Leverandør beholder 30 % av innfordret hovedstol. • Gebyrer: Kunden faktureres påløpte offentlige gebyrer. |
| Manuell registrering av sak | Saker som oversendes til Leverandør for manuell registrering (i stedet for automatisk integrasjon/digital opplasting) belastes med kr 175,- pr. sak. |
| Forsinkelsesrente | Fastsettes av regjeringen hvert halvår (12 % pr. 01.01.2026). Opparbeidede forsinkelsesrenter tilfaller Leverandør. |
| Renter på klientkonto | Renter opptjent på klientkonto tilfaller Leverandør. |
| Konkurs, gjeldsordning og dødsbo | • Forhandling og oppfølging: 10 % provisjon av dividende.• Melde krav i bo: Kr 0,-.• Bistand til konkurstiltak: Kan utføres via Advokatfirmaet PwC etter egne priser. |
| Tilleggstjenester & Rettslig pågang | • Utarbeide møtefullmakt: Kr 0,-.• Oppmøte i Forliksrådet: 2 rettsgebyr (R) for utarbeidelse av prosesskrift og oppmøte. (R utgjør kr 1 345,- pr. 01.01.2026).• Lokalt rettsmøte: Dersom rettsmøtet er berammet i Kundens egen kommune, må Kunden møte selv. Leverandør kan utarbeide prosesskrift for Kunden mot 1 rettsgebyr (R). |
Alle priser oppgitt i denne avtalen er eksklusive merverdiavgift. Leverandørens tjenester er mva-pliktige, og Kunden faktureres i henhold til de til enhver tid gjeldende satser.
3. Betalingsallokering og Dekningsrekkefølge
Når det mottas delvise innbetalinger fra skyldneren, fordeles midlene etter følgende prioriterte dekningsrekkefølge, med mindre skyldner selv rettslig definerer en annen dekningsrekkefølge:
- Gebyrer
- Omkostninger
- Hovedstol
- Renter
- Renter på omkostninger
Ved delvis oppgjør eller minnelig løsning blir påløpte gebyrer dekket i sin helhet først. Deretter blir det innbetalte restbeløpet fordelt prosentvis mellom salær, hovedstol, renter og renter av omkostninger.
4. Direkte Betaling til Kunden og Trekking av Sak
- Meldeplikt: Dersom skyldneren betaler direkte til Kunden etter at saken er overført til Leverandør, plikter Kunden å melde fra om dette umiddelbart via Kreditorportalen.
- Avregning: Direktebetalinger skal avregnes og behandles som om de ble innbetalt til Leverandør. Leverandøren har krav på sine avtalte salærer og renter av dette beløpet.
- Fullføring av omkostninger: Direktebetaling gir ikke i seg selv grunnlag for gebyrfri trekking av sak. Hvis Kunden likevel ønsker å avslutte eller trekke en sak etter at direktebetaling har funnet sted, uten at påløpte renter og omkostninger er krevet inn fra skyldner, forbeholder Leverandør seg retten til å fakturere Kunden for disse utestående omkostningene.
- Kreditering og feilsendte saker: Dersom et krav feilsendes eller senere krediteres (helt eller delvis) av Kunden selv, anses dette ikke som ordinær løsning. Kunden vil da kunne belastes for påløpte omkostninger.
5. Krav til Inkassovarsel sendt av Kunden selv
Hovedregelen er at Leverandøren sender lovpålagt inkassovarsel på vegne av Kunden. Dersom Kunden velger å sende ut inkassovarselet selv før oversendelse til inkasso, må Kunden dokumentere og påse at følgende lovpålagte kriterier er oppfylt:
- Forfall: Kravet må være rettslig forfalt før varselet sendes.
- Betalingsfrist: Varselet må gi en klar betalingsfrist på minst 14 dager, og denne fristen må være utløpt før saken oversendes.
- Overskrift: Dokumentet må ha den tydelige overskriften “Inkassovarsel” eller “Varsel om inkasso”.
- Tydelig advarsel: Det må uttrykkelig fremgå at inkassotiltak vil bli iverksatt dersom fristen ikke overholdes.
- Betryggende forsendelse: Varselet må sendes på en måte som sikrer at det når mottaker, og forsendelsen må kunne dokumenteres av Kunden.
- Fjerning av purregebyr: Eventuelle purregebyrer lagt til av Kunden selv må fjernes fra saken før den oversendes til Leverandør.
Leverandøren forbeholder seg retten til å revidere og kontrollere Kundens egne inkassovarsler regelmessig.
6. Leverandørens Fullmakter og Rettslig Inkasso
Kunden gir Leverandør fullmakt til å utføre alle nødvendige skritt for en effektiv innfordring i tråd med inkassoloven § 14, herunder:
- Rettslig pågang: Saker som ikke løses i det minnelige (førrettslige) stadiet, vurderes fortløpende for rettslig inkasso. Rettslige tiltak iverksettes kun etter innhentet samtykke fra Kunden. Offentlige rettsgebyrer og eksterne kostnader forbundet med rettslig pågang faktureres Kunden.
- Overvåking (Langtidspågang): Dersom rettslig pågang ikke fører til fullt oppgjør, eller dersom det vurderes at skyldneren ikke har tilgjengelige midler eller utleggsforretningen blir stående uten pant, overføres saken til overvåk.
- Forhandlingsfullmakt ved overvåking: Ved overføring til overvåk gis Leverandør fullmakt til å forhandle og inngå avtaler om sletting av inntil 50 % av hovedstolen, samt inntil 100 % av påløpte renter, dersom dette anses som den mest fordelaktige løsningen for å oppnå et oppgjør.
- Foreldelsesavbrudd og tapsføring: Leverandør har myndighet (men ikke plikt) til å iverksette tiltak for å avbryte foreldelse der det anses hensiktsmessig, samt fullmakt til å tapsføre saker ved foreldelse dersom videre inndriving anses som formålsløst.
- Innsendelse i bo: Leverandør har fullmakt til å fremme krav i gjeldsordnings-, konkurs- og dødsbo på vegne av Kunden, samt godkjenne eller avvise forslag til gjeldsordninger.
7. Håndtering av Omtvistede Krav (Innsigelser)
- Dersom en skyldner bestrider et krav med en saklig eller berettiget innsigelse før eller under inkassoprosessen, kan saken i henhold til inkassoloven § 1 og § 17 ikke behandles som en ordinær inkassosak.
- Inkassoprosessen vil umiddelbart stoppes dersom betalerens innsigelser ikke er åpenbart grunnløse.
- Tvisten må da løses gjennom minnelig enighet, i Forliksrådet eller i Tingretten (for formuessaker over kr 200 000 der begge parter har advokat, kan saken bringes direkte til Tingretten).
- Leverandøren kan i slike tilfeller tilby rådgivning og bistå med å klage saken inn til Forliksrådet, eller formidle juridisk representasjon gjennom ekstern samarbeidspartner.
8. Partenes Plikter og Samarbeid
Leverandørens plikter:
- Leverandøren skal utføre oppdragene i tråd med Inkassoloven, Inkassoforskriften og kravene til god inkassoskikk.
- Leverandøren forbeholder seg retten til å avvise ethvert oppdrag dersom inndriving vil være i strid med god inkassoskikk eller forretningsskikk. Kunden vil da bli fakturert for påløpte kostnader dersom årsaken til avvisningen ligger hos Kunden.
- Leverandøren kan foreta kredittvurderinger og rapportere betalingsanmerkninger til godkjente kredittopplysningsselskaper i tråd med gjeldende regelverk.
Kundens plikter:
- Kravets gyldighet: Kunden garanterer at alle krav som oversendes til inndriving er reelle, lovlige og dokumenterbare.
- Informasjonsplikt: Kunden plikter å bidra aktivt til sakens opplysning, herunder oppgi skyldners fulle navn/firma, fødselsnummer/organisasjonsnummer, telefonnummer, e-post og andre kjente kontaktopplysninger.
- Videreformidling: Kunden må umiddelbart videresende alle innbetalinger, innsigelser, kredittnotaer eller annen kommunikasjon fra skyldneren til Leverandør.
- Ett kontaktpunkt: For å sikre en profesjonell og ryddig prosess skal skyldneren kun forholde seg til ett kontaktpunkt. Kunden forplikter seg til å henvise skyldneren direkte til Leverandør ved alle henvendelser angående kravet, med mindre det er etablert en integrasjon som automatisk synkroniserer dette.
- Integrasjoner: Ved aktivering av en av Leverandørens inkassointegrasjoner, gir Kunden Leverandør systemtilgang til å hente ut salgs- og regnskapsdata (fakturaer, oppdateringer og bilag).
- Mva-opplysningsplikt: Kunden plikter å opplyse om de har rett til fradrag for merverdiavgift (mva) på de opprinnelige varene/tjenestene kravet gjelder. Endringer i fradragsretten må meldes snarest.
9. Kommunikasjon og Kreditorportal
- All formell kommunikasjon mellom partene skal foregå skriftlig, og primært gjennom Leverandørens Kreditorportal. Det er Kundens ansvar å påse at relevant dokumentasjon lastes opp og holdes tilgjengelig i portalen.
- Henvendelser i portalen skal besvares innen utgangen av neste virkedag. Hvis Kunden unnlater å svare, og dette hindrer fremdriften i saken, kan Leverandør avslutte oppdraget og fakturere Kunden for påløpte omkostninger.
- Kunden administrerer selv tilganger til Kreditorportalen for sine ansatte, og plikter å umiddelbart melde fra om endringer i tilgangsbehov. Leverandør er ikke ansvarlig for handlinger utført av Kundens egne brukere i portalen.
- Kunden samtykker i at Leverandør kan bruke oppgitt kontaktinformasjon til å sende invitasjoner, nyhetsbrev og annen generell kommunikasjon.
10. Konfidensialitet og Personvern (GDPR)
- Konfidensialitet: All informasjon partene får kjennskap til om hverandre eller sakenes parter i forbindelse med denne avtalen, skal behandles strengt konfidensielt. Konfidensialitetsplikten gjelder også for ansatte, underleverandører og tilknyttede tredjeparter, og varer også etter at avtaleforholdet er avsluttet.
- Behandling av personopplysninger: Personopplysninger skal behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning (Personopplysningsloven og GDPR – forordning 2016/679). Både Kunden og Leverandøren opptrer som selvstendige behandlingsansvarlige for sine respektive behandlinger av personopplysninger. Data skal behandles lovlig, rettferdig, gjennomsiktig, og skal ikke oppbevares lenger enn det som er nødvendig for å oppfylle forpliktelsene under denne avtalen. Passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak skal være etablert.
11. Klientmidler, Avregning og Mislighold
- Klientkonto: Alle innbetalte klientmidler oppbevares på en skjermet klientmiddelkonto adskilt fra Leverandørens egne midler frem til avregning. Renter på klientkonto tilfaller i sin helhet Leverandør.
- Avregning: Det gjennomføres daglig avregning og utbetaling til Kunden i henhold til avtalt dekningsrekkefølge.
- Mislighold av betalinger: Fakturerte kostnader som dekkes av Kunden har en betalingsfrist på 14 dager. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter i henhold til forsinkelsesrenteloven.
- Alvorlig brudd: Hvis utestående beløp ikke er betalt innen 14 dager etter forfall, sendes skriftlig varsel med ny 14-dagers frist. Dersom betaling fortsatt uteblir 60 dager etter opprinnelig varsel, anses dette som et alvorlig kontraktsbrudd. Leverandør kan da heve avtalen med 14 dagers skriftlig varsel.
- Motregningsrett: Leverandør har rett til å motregne eventuelle ubetalte, forfalte krav mot Kunden direkte i innbetalinger gjort i Kundens portefølje. Denne motregningsretten gjelder også dersom Kunden blir begjært tvangsoppløst, går konkurs, eller innleder gjeldsforhandling/akkord.
12. Endringer i Avtalen
- Leverandør forbeholder seg retten til å justere priser og vilkår dersom det oppstår endringer i lovverk (som inkassoloven eller offentlige avgifter) som påvirker avtalens innhold eller vesentlig endrer rammebetingelsene for Leverandørens inntekter.
- Ved endringer i distribusjonspriser (porto, distribusjonskanaler etc.) forbeholder Leverandør seg retten til å justere disse løpende uten forhåndsvarsel.
13. Lovvalg, Tvister og Verneting
- Disse standardvilkårene er underlagt norsk lov.
- Eventuelle tvister som oppstår som følge av denne avtalen skal først søkes løst gjennom minnelige forhandlinger.
- Dersom forhandlinger ikke fører frem, skal tvisten avgjøres ved ordinær norsk domstolsbehandling. Partene vedtar Leverandørens verneting som rett verneting for eventuelle søksmål.